Использование CRM для измерения отношений с клиентами

Знаете ли вы секрет для достижения успеха в сегодняшнем конкурентном цифровом веке? Это отношения с клиентами. Никогда не было важно, как сейчас, установление долгосрочной связи с клиентами. Хорошая новость заключается в том, что использование CRM может помочь сделать эту задачу намного более достижимой. Измеряя правильные показатели и то, как эти аспекты влияют на жизненный цикл клиента, вы сможете более точно оценить свои усилия и оптимизировать их эффективность. Вот на что нужно обратить внимание. Пример подобной системы — Comindware.

1. Маркетинг

Использование CRM для измерения отношений с клиентами

Основная цель вашей маркетинговой стратегии – это повысить осведомленность о вашем продукте или услуге. Ваши маркетинговые усилия означают начало путешествия покупателя, которые должны создать основу для долгосрочных отношений с клиентами. Таким образом, использование CRM для отслеживания эффективности ваших кампаний на разных этапах маркетинговой стратегии может помочь улучшить ваши усилия.

Самый простой и очевидный показатель для измерения – ROI. Независимо от типа кампании CRM может помочь, отслеживает такие вещи, как коэффициенты конверсии и продажи. Затем их можно сравнить со стоимостью этих кампаний, чтобы определить их возврат инвестиций.

Имейте в виду также, что маркетинг не просто заканчивается, когда клиент совершает покупку. Использование CRM может помочь, отслеживать и измерять уровень удержания клиентов, чтобы вы могли определить, какие области вашей маркетинговой стратегии могут не правильно работать.

Наконец, CRM может помочь вам измерить и отслеживать жизненную ценность ваших клиентов. Понимая это, вы можете лучше определить, когда, где и как предлагать предложения и скидки существующим клиентам. Знание того, когда заключить сделку, может означать разницу между пожизненным клиентом и потерянным доходом.

2. Продажи

Использование CRM для измерения отношений с клиентами

Ваша команда по продажам играет ключевую роль в отношениях с клиентами. Существует ряд важных показателей, связанных с продажами, которые вы можете измерить с помощью CRM, что позволит вам улучшить ваши усилия по продажам.

Первое, что нужно отслеживать, — это длина вашего цикла продаж. С точки зрения управления отслеживание показателей закрытия продаж может помочь оценить персонал, а также каналы и стратегии, которые вы используете в настоящее время.

Наконец, CRM может помочь вам отслеживать важные действия по продажам, такие как входящие пассивные запросы и исходящие звонки. Например, вы можете обнаружить, что продажи отсутствуют, потому что ваша команда больше фокусируется на количестве выполненных звонков, а не на оптимизации времени, затраченного на каждый из этих вызовов. Выявление и анализ этих тенденций может помочь вам определить эффективные и неэффективные политики и процедуры.

3. Операции

Использование CRM для измерения отношений с клиентами

Наконец, как только вы установили отношения со своими клиентами, вам нужно будет отслеживать, насколько эффективно ваша команда управляет проектами и рабочими процессами. Чтобы поддерживать пожизненные отношения с вашими клиентами, вы должны постоянно выполнять свои обещания и обеспечивать последовательный положительный опыт на этом пути.

Например, если у ваших клиентов есть проблемы, насколько хорошо ваша команда справляется с этими ситуациями? Представители службы поддержки имеют возможность превратить даже самый посредственный продукт или услугу во что-то необыкновенное? И, наоборот, у них есть возможность отменить всю тяжелую работу, которую ваши маркетинговые и сбытовые команды ставят перед конвертированием клиентов.

То, как ваши сотрудники обрабатывают обслуживание и поддержку клиентов, может повлиять на успех вашего бизнеса. CRM может помочь вам определить и устранить проблемные области, чтобы вы могли более эффективно достичь высоких показателей по удержанию клиентов.