Более 700 тысяч коммуникаций провел контакт-центр Компании Металл Профиль с начала своей работы

Собственный контакт-центр компании функционирует с апреля 2018 года.

2018 год в Компании Металл Профиль прошел под знаком качественных изменений, прежде всего, за счет повышения внутренней эффективности. Внедрение контакт-центра стало логичным продолжением ранее начатой политики по улучшению клиентского сервиса.

Клиенты Компании Металл Профиль получили возможность беспрепятственного и оперативного доступа к консультациям и профессиональной поддержке специалистов. Собственный контакт-центр принимает телефонные обращения со всех регионов присутствия компании, а также сообщения, поступающие по электронной почте и в онлайн-чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. Клиент может получить консультацию, оставить заявку на расчет количества, определиться с ценой и приобрести необходимую продукцию, не приезжая в офис.

«В 90% случаев консультант отвечает клиентам в течение 20 секунд, вне зависимости от загруженности линий и сезонной загрузки отделов продаж», – отмечает коммерческий директор Компании Металл Профиль Максим Лопатин, курировавший данный проект.

Отметим, что в рамках утвержденной стратегии развития компании в 2018 году был также запущен новый сайт, что позволило укрепить отношения с потребителями, предложить им сервис личного кабинета, расширить объемы электронной торговли. В планах развитие сайта – реализация сервиса выбора покрытий и запуск новых онлайн-калькуляторов для просчета необходимой продукции.

admin

Recent Posts

Как выбрать оптимальные параметры для бурения скважин на воду

Глубина и диаметр скважины играют ключевую роль в обеспечении постоянного доступа к подземным водным ресурсам.…

21 час ago

Как асфальтирование дорог повышает безопасность и комфорт

Асфальтирование дорог является неотъемлемой частью улучшения инфраструктуры и окружающей среды. Оно превращает земляные поверхности в…

21 час ago

Преимущества и особенности использования винтовых свай

Технологии современного строительства все чаще используют продукцию металлопрокатного производства. Арматура, балки, швеллеры, уголки, купить металлопрокат…

2 дня ago

Как выбрать гвозди для газовых монтажных пистолетов?

Правильный выбор гвоздей для газовых монтажных пистолетов имеет важное значение для обеспечения эффективности, результативности и…

2 дня ago

Какие факторы влияют на цены на коммерческую недвижимость: анализ рынка

Как оценить потенциал роста стоимости коммерческой недвижимости? Цены в этом сегменте зависят от множества факторов,…

1 неделя ago

Как выбрать оптимальное помещение для своего бизнеса: советы по подбору коммерческой недвижимости

Выбор помещения для бизнеса очень важен. От этого может зависеть даже успех предприятия. Мы собрали…

1 неделя ago